Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Cómo sé si mi pedido se realizó correctamente?
Una vez que tu pedido sea confirmado, recibirás un correo electrónico en unos minutos. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de correo no deseado o contacta a nuestro equipo.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No. Puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite rastrear pedidos y guardar tus preferencias.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos solo se pueden cancelar o modificar antes de ser procesados. Contáctenos lo antes posible después de realizar su pedido.
¿Puedo añadir artículos a mi pedido después de finalizar la compra?
No podemos modificar los pedidos una vez realizados. Tendrás que hacer un nuevo pedido para los artículos adicionales.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del artículo y el embalaje. Lo solucionaremos.
Envío y entrega
¿A dónde envían?
Actualmente realizamos envíos a destinos internacionales seleccionados.
¿Cuánto tarda el envío?
5–12 días hábiles
¿Recibiré información de seguimiento?
Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.
¿Qué pasa si mi paquete dice entregado pero no lo recibí?
Por favor, consulte con sus vecinos o con la recepción de su edificio. Si aun así no lo encuentra, contáctenos y le ayudaremos.
Devoluciones e Intercambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre y cuando los artículos no hayan sido usados y se encuentren en su estado original.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Pueden aplicarse gastos de envío de devolución dependiendo de su ubicación.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Hay cambios disponibles por talla o color, sujetos a la disponibilidad de existencias.
¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Por razones de higiene, ciertos productos como los calcetines o la ropa interior no se pueden devolver.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito
- Billeteras digitales
- Métodos de pago locales (dependiendo de su país)
¿Cuándo se me cobrará?
Su pago se procesa inmediatamente después de la confirmación del pedido.
Colecciones y disponibilidad
¿Cuándo salen las nuevas colecciones?
Lanzamos colecciones limitadas a lo largo del año. Mantente conectado a través de nuestras redes sociales para acceso anticipado.
¿Se repondrán los artículos agotados?
Algunas piezas básicas pueden volver a estar en stock. Las ediciones limitadas normalmente no regresan.
¿Aún necesitas ayuda?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Contáctanos a través de: